Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!グランドサービスマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、空港における地上支援業務全体を統括し、航空会社、空港運営会社、協力会社、そして現場スタッフとの連携を通じて、安全性、定時性、顧客満足度、業務効率を高い水準で維持できるグランドサービスマネージャーを募集しています。このポジションは、チェックイン、搭乗案内、手荷物取扱い、到着対応、ランプ業務との調整、イレギュラー運航時の対応、スタッフ配置、品質管理、教育訓練、コンプライアンス遵守など、空港地上業務に関わる幅広い領域を管理する重要な役割です。日々変化する運航状況や旅客需要に柔軟に対応しながら、現場の課題を迅速に把握し、適切な判断と指示を行うことが求められます。
グランドサービスマネージャーは、単なる現場監督ではなく、組織全体の運用品質を高めるリーダーとして機能します。安全を最優先にしつつ、サービス品質の向上、業務プロセスの最適化、人員計画の精度向上、関係部門との円滑な情報共有を推進し、安定したオペレーションを実現します。特に、悪天候、遅延、欠航、手荷物トラブル、旅客対応上の緊急案件など、予測困難な状況においても冷静に優先順位を整理し、顧客への影響を最小限に抑える対応力が重要です。また、現場スタッフの育成や評価、モチベーション管理にも深く関わり、チームが高いパフォーマンスを発揮できる職場環境づくりを担います。
この職種では、航空業界特有の安全基準、保安規程、接客品質基準、労務管理、KPI管理、クレーム対応、業務改善活動に関する理解が必要です。加えて、複数の関係者と協働するための高いコミュニケーション能力、データに基づいて課題を分析する力、現場と経営の双方の視点を持つマネジメント能力が求められます。国際線対応のある環境では、英語を含む語学力や異文化理解も大きな強みとなります。
当社では、現場の知見を活かしながら、より安全で効率的、かつお客様に信頼される空港サービスの実現を目指しています。グランドサービスマネージャーには、日々の運航を支える実務能力だけでなく、将来を見据えた体制整備やサービス改革への参画も期待しています。空港オペレーションの中核として、チームを導き、関係各所と信頼関係を築きながら、質の高い地上サービスを継続的に提供したい方に最適なポジションです。航空業界での経験を活かし、現場力とマネジメント力の両方を発揮したい方からのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 空港における旅客地上業務全体の運営管理を行う
- 安全基準、保安規程、業務手順の遵守状況を監督する
- スタッフのシフト作成、人員配置、勤怠管理を実施する
- 航空会社、空港会社、協力会社との連携と調整を行う
- 遅延、欠航、手荷物事故などのイレギュラー対応を指揮する
- 接客品質や業務効率に関するKPIを管理し改善施策を推進する
- 現場スタッフの教育、指導、評価、育成計画を担当する
- クレーム対応やエスカレーション案件の解決を主導する
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界または空港地上業務での実務経験
- チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
- 安全管理、保安、接客品質に関する高い理解
- 優れたコミュニケーション能力と調整力
- イレギュラー発生時に冷静に判断できる問題解決力
- シフト勤務や早朝・深夜を含む勤務への対応力
- 基本的なPCスキルと業務データの分析能力
- 英語での基本的な業務対応力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 空港地上業務または航空業界での経験年数を教えてください。
- マネジメントしたチームの規模と役割を教えてください。
- 遅延や欠航時に主導した対応事例があれば教えてください。
- 安全やサービス品質の改善に取り組んだ経験はありますか。
- 関係部署や外部パートナーとの調整経験について教えてください。
- シフト勤務、早朝勤務、深夜勤務への対応は可能ですか。
- 英語またはその他外国語での業務対応経験はありますか。
- この職種で最も活かせるご自身の強みは何ですか。
